（原标题：陈春花：服务转型的六个准备） 经历了激烈的市场竞争之后，服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，而是在战略 层面构建起企业和顾客之间的全新关系。 （4）生产商、经销商的经营风险加剧，产品结构、市场结构、经营模式的调整已成必然; （5）只有研发能力更强、产销成本更低、与产业链构成价值网络的企业才能生存。 这些特点告诉企业，当下面临的经营环境已经发生了根本性改变。用托马斯·W·马隆的话来说就是，对 政策而言，从积极的财政政策到稳健的财政政策;对厂商关系而言，厂商关系由命令与控制转入协调与 培养。 很多企业做产品到一定程度之后发现做不动了，业务增长甚至组织发展都停滞了，原因就是没有洞悉经 营环境的根本变化，这导致其经营很容易触碰到天花板。 这种关系决定了顾客价值的真正体现，而不是企业或者产品价值的体现，因此，今天要讨论的不再是做 法的创新、理念的传播，而是企业的整体运营如何体现服务，包括企业思维习惯的转变。 · 如何看待今天的经营环境？ 我们先回到市场中去思考一个问题：到底如何看待今天的经营环境。 很多人会有各种各样的判断，我对经营环境的特点进行了简单的总结: （1）市场容量有限增长; （2 ...