核心观点 - 公司通过差异化服务策略提升客户体验 重点关注老年群体等特殊客户需求 [1][2] - 公司坚持金融为民理念 通过线下服务渠道弥补数字鸿沟 增强客户信任度 [1][2] 服务举措 - 开展"农情服务工程" 多措并举拓宽金融服务广度 深度和温度 [1] - 为老年客户提供柜面流水打印服务 详细解释每笔入账类型及补助款来源 [1] - 拒绝强制推广电子渠道 根据客户需求灵活提供替代性服务方案 [1] 客户群体策略 - 有效识别不同客户群体需求 提供差异化服务 [2] - 针对不使用智能设备的老年客户 采用传统纸质凭证方式满足查询需求 [1] - 通过体察和换位思考理解客户顾虑 重点消除对电子支付安全性的担忧 [1] 战略定位 - 坚守服务"三农"初心使命 践行"我为群众办实事"责任担当 [2] - 以满足多元化客户需求为目标 持续提升服务品质 [2] - 通过实际行动践行金融担当 维护客户获得感和安全感 [1][2]