"多亏了你们帮忙，不然我真不知道该怎么办了！" 老人握着大堂经理的手，再三表达感谢。这场跨越 代际的沟通与帮扶，不仅及时化解了老人的燃眉之急，更彰显了金融服务对特殊群体的关怀与守护。 建行济宁文化东路支行负责人表示，未来将持续深化服务适老化改造，通过优化业务流程、增设助老设 施、开展 "一对一" 指导等举措，帮助老年客户跨越 "数字鸿沟"。同时，计划定期组织金融知识宣讲活 动，提升老年群体风险防范意识与业务操作能力，让科技发展成果真正惠及每一位客户，让老年人在数 字化时代感受更多便利与温暖。 当天，一位 80 多岁的老人神色焦急地走进该行，大堂经理见状立即上前询问。原来，老人不慎丢失身 份证和银行卡，子女远在外地，加之使用的老年机功能有限，既无法联系家人，也因记不清身份证号而 无法自行完成银行卡挂失，焦虑情绪难以平复。 面对老人的无助，大堂经理迅速将其引导至休息区，一边轻声安抚情绪，一边着手解决问题。得知老人 急需挂失银行卡后，大堂经理全程耐心指导，协助老人拨打客服电话，通过身份信息核验完成银行卡紧 急挂失；考虑到后续补办证件的需求，大堂经理主动联系老人子女，详细说明情况，并建议通过线上委 托或亲属代办方式， ...