中国民航网讯：中国民航大学一支学生团队以"首乘服务"调研实践打通航空服务"最后一公里"的创新成 果引发关注。该团队基于西北四省 24 个城市四年实地调研形成的政策建议，被民航局采纳并上升为行 业规范，推动民航"首乘服务"从西北地区试点推广至全国263个民用机场，助力航空人口向 7 亿目标迈 进。这一实践不仅荣获天津市第十八届"挑战杯"赛事特等奖，更吸引《人民日报》《人民网》等中央媒 体聚焦报道，成为民航服务品牌建设的标杆案例。 截至目前，首乘服务已在全国263个民用机场落地，覆盖超85%的通航城市。数据显示，标准化服务推 行后，首乘旅客咨询量下降 37%，误机率降低29%，满意度达92%。团队进一步获2024年民航局安全能 力建设项目《民航首次乘机旅客服务规范》，拟将调研成果转化为行业标准，推动服务流程、设施配 置、人员培训的全面规范化。 据《人民日报》2025年3月报道，我国约10亿国民从未乘坐过飞机，航空市场下沉潜力巨大。首乘服务 作为激活这一增量市场的关键切口，通过降低出行门槛、提升服务温度，成为民航业扩大消费群体的重 要抓手。中国民航大学团队的实践，正是以"产学研用"一体化模式破解行业痛点的典型范例— ...