业务处理能力 - 建行东营胜大支行成功处理客户珍藏近三十年的老版非实名制存单支取业务 [1] - 存单纸张斑驳、字迹模糊且已退出流通市场，涉及复杂的历史信息核对与政策审批 [1] - 专项小组耗时四小时完成三张存单的支取，展现处理复杂历史业务的专业能力 [1] 客户服务 - 大堂经理启动"特殊业务关怀通道"，协调资深柜员与营运主管组成专项小组 [1] - 工作人员耐心解释业务难点与处理流程，并持续跟进服务，多次为客户送上茶水 [1] - 客户对服务高度赞誉，表示感受到被尊重和被重视 [1] 品牌形象 - 该行通过专业与温情的服务，为金融服务注入人文温度 [1] - 此次业务圆满解决，为网点赢得宝贵的口碑与信赖 [1] - 生动诠释了"以客户为中心"的服务理念 [1]