行业趋势与消费者变化 - 00后消费群体崛起成为车市主力军，其"数字原住民"触媒习惯、"场景化"产品认知、"即时满足"体验需求正在颠覆传统汽车产业运营逻辑 [1] - 00后用户特征表现为需求碎片化、决策链路短、体验要求高，迫使主机厂改变传统to B模式下通过经销商间接对话客户的旧体系 [3] - 自2020年以来造车新势力以创新模式快速占领用户心智，传统车企需加码客户研究、提速数字化转型 [3] 公司战略转型 - 一汽-大众大众品牌围绕"以客户为中心、以结果为导向"核心轴重塑组织流程，目标是从传统销售管理模式转向"以客户为中心"营销模式 [1] - 公司战略新目标包括稳油、加电、谋出海，同时从"体系内生"角度重新获得战斗力 [4] - 计划2026年起推出10款专为中国市场定制的新车型，覆盖纯电、插混、增程与燃油四种动力形式 [9][10] 组织架构变革 - 2024年4月初启动、5月底完成全体系组织架构变革，将传统"前台+后台"结构重组为"前台作战、中台协调、后台赋能"三层体系 [6] - 后台设立市场、销售等6大能力中心，中台建立商品经营部等策略整合中心，前台强化区域一线作战能力 [6] - 商品经营部升级为直属EVP管理部门，负责产品全生命周期管理，在产品定义前介入用户需求研究 [7] 营销与客户运营创新 - 市场部下设7个二级部门，构建流量池、线索池、孵化池和潜客池4个关键客户转化池 [6] - 创新"双链路运营"机制：电话触达+企业微信培育，配合CRM系统实现从线索分级到再营销闭环 [7] - 建立商品营销经营委员会提升决策效率，区域一线部门被赋予更大决策权以快速响应市场需求 [9] 产品与技术布局 - 紧凑级产品基于CMP平台打造，搭载CEA电子架构主攻年轻人群智能座舱与自动驾驶辅助需求 [9] - 中型产品强化续航与空间表现，通过MEB平台与增程技术实现智能升级 [9] - 2023年5月大众品牌销量达73001辆同比增长2.8%，燃油车市场份额提升1.5个百分点 [3]