数字化医疗体验升级 - 公司推出系列数字化功能以提升客户在保险福利查询、费用估算和寻找医疗服务时的体验，旨在简化日常医疗需求流程[1] - 新功能包括AI虚拟助手、个性化医疗服务匹配工具和数字身份证，这些功能通过myCigna会员门户分阶段推出[4][6] - AI虚拟助手采用生成式AI技术，以清晰对话方式解答保险福利、理赔和医疗选项问题，早期数据显示2/3客户主动使用该功能，4/5认为有帮助[6] 个性化医疗工具创新 - 个性化医疗服务匹配工具根据客户具体需求和偏好提供网络内医疗服务提供者和护理方式的定制列表[2][6] - 实时费用跟踪工具重新设计，提供免赔额、自付费用和账单支付的简单明细，帮助客户实时跟踪费用并在与医疗服务提供者接触前估算成本[6][7] - 智能理赔提交功能允许客户上传医疗账单，自动填写理赔详情并以简明语言提供理赔状态更新[12] 客户支持与教育 - 调查显示仅1/5美国成年人对其理解、评估和有效使用医疗服务的能力有信心，公司推出直观数字化工具以提升客户对保险福利的理解[8] - 针对复杂健康需求的客户，公司扩大My Personal Champion倡导者服务，并投资新的集中代理团队以更快解决行政需求[9] - 计划选择支持功能帮助雇主提供的医疗保险客户在开放注册期间比较价格、搜索医疗服务提供者并估算潜在医疗费用[12] 技术战略与行业影响 - 公司长期技术战略旨在通过个性化和无缝连接的医疗体验改善医疗服务交付，提升客户整体健康和活力[10] - 新功能融合创新、负责任的AI和人际互动，以更好地支持客户的医疗旅程[5] - 公司致力于在客户所在的地方提供适应其独特需求的体验，这些增强功能是简化医疗体验的重要一步[8]