特殊旅客服务保障 - 扬泰机场为19名听障人士提供全程无障碍服务 包括专属值机柜台 安检绿色通道 手语老师陪同等[1][3] - 公司制定"三优先一陪同"专项方案 10分钟内完成19人值机 采用触摸示意法引导安检[6] - 机场协调扬汽集团提供地面交通专属服务 并向扬州市残联求助委派手语老师[3] 服务创新与品牌建设 - 公司推出"暖洋'扬''泰'贴心"服务品牌 从2019年服务14名听障旅客发展到2025年19名[6] - 创新使用手语图解卡 可视化安检指南等工具解决沟通障碍[3] - 无障碍设施包括低位服务台 手写提示板等 体现"出门即出发 落地就到家"理念[6] 应急事件处理 - 旅客姓名录入错误引发紧急情况 工作人员多方协调在登机前完成更名[5] - 现场采取"多重攻坚"模式 包括安抚情绪 协助手机端操作 同步提交证明材料等[5] - 航空公司快速审核变更申请 最终顺利打印正确登机牌[5] 未来发展规划 - 公司表示无障碍服务是倾听特殊群体需求的起点 将持续优化服务举措[6] - 计划加强沟通了解实际需求 打造更友好包容的机场环境[6] - 将继续加大无障碍设施投入 提供更便捷舒适的出行体验[6]