食品安全事件 - 山姆超市因坚果产品中出现活虫引发消费者投诉和舆论热议 [1][3] - 消费者潘女士购买99元每日坚果发现活虫 山姆最终给出退一赔二解决方案但消费者不满意 [5] - 客服承认该坚果产品为山姆旗下且此前也出现过类似问题 [6] - 此前有消费者在黑金刚莲雾中发现活虫 山姆解释为水果未使用农药 [7][9] - 其他食品安全问题包括卤水拼盘生产日期标签问题 杨枝甘露爆炸事件 月饼烤鸡中发现异物等 [11][12][15] 会员制商业模式 - 山姆在中国运营20年开设约50家仓储式会员店 会员制模式深受中产群体青睐 [2] - 山姆明确表示其商业模式主要依靠会籍收入而非供应商进场费或商品毛利率 [19] - 早期收费会员模式被认为"自杀式"但最终等到了市场接受和消费者观念转变 [18] 行业地位与竞争 - 山姆被竞争对手如胖东来和盒马创始人高度评价为行业典范 [16] - 胖东来创始人表示不会与山姆正面竞争 认为其是对顾客好的优秀企业 [16] - 盒马创始人侯毅称山姆是唯一值得盒马学习的零售商 [16] 消费者关系 - 食品安全问题频发影响消费者信任 有消费者表示将不再光顾 [5] - 消费者期望依据法律规定获得退一赔十解决方案 [6] - 山姆创始人曾强调消费者选择权的重要性 [19]