行业现状与挑战 - 全球在线住宿预订市场规模年均增速超10%，线上平台成为主流预订方式[1] - 行业面临无房、退改困难、服务描述不符、数据泄露等问题[1] - 平台运行中存在供应商政策不统一、跨境支付体验差异、责任边界模糊等挑战[1] 国际标准发布 - 中国牵头制定《在线住宿预订平台服务指南》(ISO 9468:2025)和《展览与活动术语》(ISO 25639-1:2025)两项国际标准[1] - 标准旨在通过责任明确化、信息透明化、流程规范化等构建三方互信机制[2] - 标准归纳全球经验形成交易规则"最大公约数"，解决跨国信息壁垒和操作差异[2] 标准核心内容 - 划分平台与住宿提供商责任，明确订购、支付、退改、评价等服务条款[3] - 要求商家清晰公示退改政策，标注"免费取消"或"不可取消"[3] - 禁止大数据杀熟和非自愿捆绑消费，费用明细需透明[3] - 建议平台验证评论真实性，赋予用户编辑和筛选评论权利[3] 标准实施影响 - 助力打造"中国服务"品牌，提升国际游客信任度[4] - 统一全球服务规范，减少中外旅游信息差，保障中国游客境外体验[4] - 已被英国、保加利亚等国采用为国家标准，推动行业规范化发展[4]