网约车平台投诉情况 - 2024年下半年东莞市运营网约车平台共19家，按日均订单量分为三档：1万单以上、500-1万单、500单以下 [1] - 1万单以上平台中如祺出行投诉率最高（0.40件/万单），500-1万单档哈啰出行最高（2.13件/万单），500单以下档小拉出行最高（3.47件/万单）[1][2][3] - 乘客投诉主要类型：乱收费（预估价不符/取消订单收费/多收路桥费）、拒载、态度差 [3] - 驾驶员投诉主要类型：平台判责纠纷、收款异常（未及时付款/无法添加路桥费）、派单机制不合理 [5] 分订单量投诉排名 1万单以上平台 - 乘客投诉前三：如祺出行（0.34件/万单）、阳光出行（0.16件/万单）、T3出行（0.14件/万单）[4] - 驾驶员投诉前三：阳光出行（0.14件/万单）、T3出行（0.13件/万单）、喜行约车（0.13件/万单）[6] 500-1万单平台 - 乘客投诉前三：小拉出行（1.86件/万单）、斑马快跑（1.85件/万单）、J刻出行（1.45件/万单）[5] - 驾驶员投诉前三：携华出行（1.21件/万单）、腾飞出行（1.02件/万单）、小拉出行（1.61件/万单）[6][7] 500单以下平台 - 首汽约车、万顺叫车、如一出行、直哒车投诉率为0 [3][5][7] 平台管理问题 - 如祺出行、哈啰出行、小拉出行因总投诉率过高被扣50分服务质量信誉考核分，反映驾驶员管理及投诉处理机制不足 [7] - 行业要求平台加强驾驶员岗前培训（含扣款/扣分/封禁条款讲解）及在岗管理，首次判责需电话告知教育 [8] 网约车租赁公司投诉 - 2024年下半年涉及50家租赁公司投诉，主要纠纷类型：提前退车扣押金、车损赔偿、车况异常 [8] - 行业要求租赁公司规范合同条款，禁止不合理扣款/维修条款，严禁锁车/拖车等激化矛盾措施 [9][10]