社会责任与品牌建设 - 推出《海上冒险家》纪录片展现保险服务场景，累计播放量超5000万次，强化行业社会责任形象 [1] - 通过科技手段解决海岛服务"最后一公里"难题，数千名员工扎根一线传递"国寿好服务"品牌理念 [1] - 构建"简捷、品质、温暖"的服务品牌体系，在民生守护与科技赋能领域树立标杆 [1] 消费者权益保护创新 - 2024年消保监管评价达二级A，亿元保费投诉量、万张保单投诉量显著优于行业水平 [2] - 线上审查意见采纳率100%，反诈宣传视频入选山东金融云平台创新案例榜单 [2] - 建立"大消保"制度体系，通过"线上+线下"立体宣传和多部门联动打击非法金融活动 [3] 科技赋能服务升级 - 建成73家智享店，设置十大功能区，智能柜员机实现134家网点全覆盖，年度服务量破千万 [4] - 空中客服累计服务35.7万人次，接通率94.06%，电子发票理赔覆盖129.6万人次 [4][7] - 推行"全自助""免排队"模式，老年客户优先叫号等适老化服务贯穿全流程 [4] 理赔服务效能 - 2024年理赔234.8万人次，赔付50.6亿元，其中移动理赔96.7万人次/24.8亿元 [7] - 重疾一日赔服务1.5万客户，赔付5.6亿元，预付理赔2.6万件/9180.9万元 [7] - 百万医疗险单案例赔付97万元，电子发票理赔金额达16亿元 [6][7] 民生保障举措 - 复效专项活动激活2.6万客户/5.99万件保单，免息复效保费7.83亿元 [7] - 保单借款服务61.15万人次，金额155.67亿元，推行利率优惠等惠民政策 [8] - 开设"长者陪伴课堂"提供医养等课程，柜面服务好评率94.94% [5]