赛事概况 - 中国东方航空地服系统技能大赛总决赛于6月17日在上海东航研发中心举办，主题为"技耀东方 能赋未来" [1] - 大赛覆盖地面服务领域三大核心岗位业务：载重平衡、航空器地面设备操作、民航客运 [1] - 赛事为东航地服系统历年来规格最高、规模最大、覆盖最广、项目最全的综合性技能赛事，全球各地机场1.7万余名地服员工参与角逐 [1] 赛事目的与理念 - 贯彻东航"四精"服务理念，通过以赛促训提升地服员工服务意识和专业技能 [1] - 旨在为旅客打造美好航空出行体验，并适应民航国际出行市场复苏需求 [1][7] - 联动各地联检单位，设立24小时支援席位，多维度加强出入境旅客保障 [7] 赛事内容与形式 - 决赛阶段包含载重平衡、航空器地面设备操作、民航客运三大科目 [1] - 民航客运科目分为个人赛与团体赛，个人赛考察值机服务、中转服务、贵宾室服务等专业知识及数字化工具应用 [6] - 团体赛模拟特殊服务保障场景，如特殊天气联程航班保障、轮椅服务申请等 [6][7] - 增设"航站连线"环节，全球地服员工作为场外考官基于实际工作场景提问 [7] 赛事成果与后续计划 - 总决赛决出民航客运科目个人及团队一、二、三等奖，同步举行其他科目颁奖仪式 [7] - 发布东航地服系统主题歌曲《地服之光》 [7] - 公司将以赛事为契机，在全系统营造"比学赶超"氛围，提升全球员工服务能力，备战暑运旺季 [8]