食品安全事件 - 消费者投诉海底捞外卖产品标注虚假分装日期（6月15日标注但实际6月9日购买）[1] - 消费者食用后出现腹泻症状并向监管部门投诉[3] - 市场监管部门初步认定符合《首违不罚清单》条件（货值低于500元且未造成严重后果）[3] - 公司回应称日期错误系员工误触键盘导致 产品实际资质和储存条件符合要求[4] 外卖业务布局 - 2023年推出"下饭火锅菜"新产品线 主打30-40元低价套餐[4] - 外卖业务采用两种门店形态：挂靠现有餐厅的"挂靠店"和独立运营的"卫星店"[4] - 公司预估下饭火锅菜市场空间可达50-100亿元[5] - 参与外卖平台补贴活动 部分套餐折扣后低至24.9元（原价43.4元）[5] 行业竞争态势 - 火锅行业普遍采取降价策略 包括怂火锅、呷哺呷哺、巴奴火锅等品牌[5] - 怂火锅推出类似低价外卖产品"火锅冒菜" 折后价格不超过30元[5][8] - 公司2024年客单价降至97.5元（与2017年持平）但实现营收427.5亿元 净利润47.08亿元[12] 产品矩阵策略 - 形成高中低端外卖组合：高端定制宴会服务（2000元以上）、经典外卖模式和低价下饭火锅菜[5] - 全年接待顾客4.15亿人次 同比增长4.5%[12]