公司服务案例 - 兴业银行常州新北支行通过"特殊客户金融服务绿色通道"为昏迷客户解决医疗费用支付问题，从接到求助到完成资金转账仅耗时2小时 [1] - 支行采取双线操作：柜面专员协助家属准备材料，专人携带资料赴医院完成身份核验，直接将客户卡内资金转入医院账户用于支付医疗费用 [1] - 支行行长张小明以个人名义向经济困难的客户家属捐款1000元，强调金融服务需传递社会温情 [2] 银行服务模式 - 兴业银行常州分行建立针对特殊群体的"上门服务+绿色通道"模式，十年间持续践行"以客户为中心"服务理念 [2] - 分行针对行动不便、危重患者等特殊群体建立健全应急预案，体现金融机构的社会责任与人文关怀 [2] 客户背景 - 客户兄弟为在常务工人员，无其他直系亲属，此次取出兴业卡内9000元后仍需支付近十万元医疗费用 [2]