事件概述 - 消费者刘先生在“天一观山阅”楼盘看房时，在销售人员推荐下支付了1万元定金，后因房屋不符合实际需求与预期，次日要求退还定金但遭拒绝 [2] - 销售人员未直接处理退款请求，而是带消费者办理征信报告并催促签订购房合同，在消费者拒绝后表示需请示领导，几日后再次明确拒绝退款 [5][6] 法律概念辨析：定金与订金 - 根据《认购协议》，刘先生支付的1万元为“定金”，数额未超过合同总金额的20%，且协议约定不履行义务则不退还定金，因此适用定金罚则，定金不可退 [8] - “定金”是法定担保方式，受《民法典》规定，数额不得超过主合同标的额的20% [8] - “订金”通常被视为预付款，不具有担保性质，无专门法律规定，数额无强制性限制 [8] - 定金罚则：给付方违约无权请求返还定金，收受方违约应双倍返还定金 [9] - 订金违约处理尊重当事人约定，通常给付方违约可退还，收受方违约原额退还，无双倍返还 [9] - 合同中既约定违约金又约定定金时，守约方可选择适用其一；若约定的是订金，则其处理与违约金适用无直接冲突 [10] 对消费者的建议 - 签订涉及预付费用的合同时，务必看清合同条款，明确款项是“定金”还是“订金” [10] - 支付“定金”需谨慎，仅在确定履行合同时才同意支付，否则应尽量争取支付“订金” [11] - 无论支付何种款项，都需保留付款凭证，并要求对方在收据或合同上明确写明款项性质 [11] - 简而言之，定金具有担保功能，可能无法退回或需双倍返还；订金本质是预付款，原则上可退，具体看约定 [11]