金融服务人性化 - 银行业务电子化、自助化趋势为特殊群体带来挑战，公司需关注特殊群体需求并提供人性化服务 [1] - 农行济南华阳支行为视障客户开通绿色通道，安排专人上门服务，协助完成授权委托书签署流程 [1] - 工作人员展现出专业素养和人文关怀，耐心解答疑问并主动提供额外帮助，获得客户高度认可 [1] 企业社会责任 - 该事件体现公司在金融服务方面的专业性和社会责任感，彰显国有大行的担当 [2] - 公司未来将继续坚持"以客户为中心"理念，致力于提供便捷贴心的金融服务 [2] - 公司呼吁社会各界共同关注特殊群体金融需求，为其提供更多支持 [2]