网络安全事件 - 公司于2025年6月12日发现美国网络存在可疑活动 立即启动网络安全事件响应协议并在数小时内阻止入侵 [1] - 业务运营未受影响 系统未遭遇勒索软件攻击 仍可正常承保保单 处理理赔及服务客户 [1] - 攻击由专业网络犯罪集团发起 属于针对保险行业的协同网络犯罪活动 [1] 事件调查进展 - 聘请第三方网络安全专家协助调查 初步发现攻击者通过社会工程手段入侵网络 [2] - 正在审查可能受影响的文件 涉及美国业务中的客户 受益人 员工及代理人信息 包括理赔数据 健康信息 社保号码等敏感内容 [2] - 尚未确定受影响总人数 调查仍处早期阶段 [2] 客户保护措施 - 为联系专属呼叫中心的个人提供24个月免费信用监控 身份盗窃保护及Medical Shield服务 [2] - 呼叫中心于6月20日东部时间上午8点开放 6月底前每周运营(除美国主要节假日) 工作日服务时间为9:00-21:00 周六9:00-17:30 周日10:00-16:00 [3] 公司背景 - 财富500强企业 近70年为美日客户提供财务保障 美国最大补充健康保险供应商 日本最大癌症及医疗保险提供商(按有效保单计) [5] - 连续19年入选Ethisphere全球最具商业道德企业 连续24年入选财富全球最受尊敬公司 [5] - 2021年签署负责任投资原则(PRI) 连续11年入选道琼斯可持续发展北美指数(2024) [5]