兴业银行石家庄分行公益服务 - 公司以"兴公益"为初心，为保定高新区环卫工人提供专属金融服务，包括账户余额查询、零钱兑换等基础业务支持 [1] - 支行每月定期接待中联环境环卫工人，针对老年客户群体操作智能设备的困难，提供手写账户余额纸条等个性化服务 [1] - 设立"金融服务小课堂"，涵盖微信支付绑定、防诈骗知识等实用内容，采用半蹲式讲解等平等沟通方式 [2] - 配套服务设施完善，提供四季饮品、便民药箱（含创可贴/老花镜/血压计）等非金融关怀项目 [2] - 服务细节获得客户认可，4月10日收到95561渠道的客户实名表扬，提及从进门引导到温水递送的全流程服务体验 [2] 金融服务特色 - 将"金融为民"理念转化为具体行动，通过零钱兑换等小微服务解决环卫工人实际需求 [1] - 创新服务形式，将防诈宣传与"系安全带"等生活化比喻结合，强化风险教育效果 [2] - 服务人员主动观察客户需求，在业务办理后追加"您记清楚了吗"等确认环节确保信息传递有效性 [2] - 物理网点转型为"温馨驿站"，实现从单一业务办理到综合性服务空间的升级 [3] 品牌建设成效 - "兴公益"服务形成差异化品牌标识，通过持续服务环卫工人群体建立情感连接 [1][3] - 服务案例形成口碑传播，客户主动通过官方渠道表扬服务细节（灿烂笑容/温水递送等） [2] - 公益实践从单点支行扩展到城市影响力，被媒体定义为"金融既有专业高度又有温暖厚度"的典型案例 [3]