商家退货策略 - 商家要求消费者损毁商品(如剪烂、砸坏)作为退款审核依据 旨在劝阻滥用"仅退款"规则的买家[2] - 部分消费者理解商家行为 认为损毁本欲退货商品可自证非"羊毛党"[2] 平台政策演变 - 各大平台4月起相继取消或优化"仅退款"规则 改为"商家与消费者协商决定"模式[3] - "仅退款"政策初衷为淘汰劣质商品 但执行中失去平衡 导致商家与消费者互信崩塌[3] - 平台需承担规则设计责任 当前极端局面反映其前期政策存在缺陷[3] 行业改进方向 - 平台应细化商品分类 保留小额"仅退款"选项 同时利用技术手段防范薅羊毛风险[4] - 服务能力精细化与动态化成为平台竞争焦点 需持续优化规则与服务衔接[4] - 当前畸形信任危机需平台介入解决 否则将阻碍买卖双方良性互动[4]