新规核心内容 - 市场监管总局发布《关于进一步加强网络销售消费品召回监管的公告》，从制度层面强化电商行业缺陷产品召回监管 [1] - 新规针对网购缺陷产品召回存在的"三难困境"（信息获取难、停止销售难、追责赔偿难）提出解决方案 [1] - 新规特别强化对跨境电商的监管，明确境内服务商作为"进口商"需承担召回义务 [1] 电商平台要求 - 电商平台需建立"缺陷消费品信息共享"机制，配合监管部门锁定交易数据 [1] - 平台需在购物页面直接展示商品风险警示，便于消费者查询召回信息 [1] - 平台需完善商品准入机制，避免"审核流于形式" [2] 商家义务 - 商家获知召回信息后必须立即下架商品，并在主页显著位置公示召回信息 [1][2] - 商家需建立缺陷产品收集、分析制度，主动公开召回计划及商品条码、生产批次等详细信息 [2] - 商家需加大质检投入，建立全流程追溯体系 [2] 直播电商监管 - 主播隐瞒产品缺陷或篡改质检报告的行为将被纳入信用监管体系 [2] - 违规商家将面临"一处失信、处处受限"的联合惩戒 [2] 行业影响 - 2024年度电商行业投诉量占投诉总量的45.50% [2] - 新规将倒逼行业从低价竞争转向质量竞争，形成"优胜劣汰"的市场生态 [2] - 依赖低价竞争、忽视产品安全的商家将被淘汰，注重品质服务的企业将获更多信任 [2][3]