服务提升活动启动 - 中国民生银行济南天桥支行启动"相伴银发客户，畅通适老服务"服务提升活动，旨在提升老年群体金融服务体验 [1] - 活动聚焦老年客户实际需求，通过完善设施、优化流程、创新模式，提供更便捷、舒适、安全的金融服务 [1] 服务设施优化 - 营业环境全面优化，包括优化无障碍通道，设置醒目标识，配备老花镜、放大镜等便民物品 [1] - 智能服务区优化操作界面，采用大字体、高对比度设计，安排专人提供操作指导 [1] - 等候区配置适老座椅，设置饮水机、医药箱等便民设施，营造温馨舒适环境 [1] 服务流程改进 - 设立"服务绿色通道"，提供优先叫号服务，通过叫号系统智能区分老年群体 [2] - 推行"一对一"全程陪伴服务模式，简化业务办理手续，优化单据填写流程 [2] - 提供预约上门服务，满足特殊需求，定期开展金融知识普及活动 [2] 服务质量保障 - 建立完善适老服务培训体系，定期组织服务技能专项培训 [2] - 设立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、服务过程跟踪收集改进建议 [2] 未来计划 - 公司将持续深化适老化服务创新，完善老年客户服务体系 [2] - 践行"服务大众，情系民生"企业使命，为构建老年友好型社会环境贡献金融力量 [2]