客户服务案例 - 一位老年客户因误触手机投保链接导致自动扣费，专程前往平安产险南平中心支公司寻求帮助 [1] - 工作人员黄洁琳迅速响应，通过拨打客服热线95511协助终止保单并启动退款流程，半小时内解决问题 [1][3] - 工作人员主动提供防诈知识普及，指导客户关闭自动续费及免密支付功能，提升老年人数字风险防范能力 [3] 适老化服务实践 - 公司将技术工具转化为适老服务手段，从"事后解决"延伸至"事前预防"，减少老年人使用智能设备的障碍 [3] - 通过"一站式"跟进服务，避免老年客户反复奔波，体现金融服务的"为民、惠民、利民、便民"价值取向 [3] - 公司强调以温暖服务帮助老年人共享科技发展成果，展现金融行业的适老化服务改进方向 [3]