服务产品创新 - 公司推出5款核心服务产品包括"首都快线""宾至如归""首行无忧""寻味首都""首享礼韵" [1] - "首都快线"产品已覆盖国航系、东航、川航、海航10余条快线 日单程航班量达10班以上 并实现国航与东航跨航司自愿签转 [3] - "宾至如归"产品包含国际电子登机牌、免费北京一日游等30余项服务 设有"北京服务"机场服务点支持外卡支付等便利功能 [3] - "首行无忧"产品提供6处行李一体化服务柜台 支持宠物门到门运输及海航宠物客舱服务 [3] - "寻味首都"产品在3号航站楼设立京韵文化美食荟 70余家餐饮店开通线上预订服务 [3] - "首享礼韵"产品打造"北京印巷"商业街 涵盖同仁堂等老字号 开发9大类近百种文创商品 [3] 服务体系建设 - 公司构建6条产品线26款服务产品的完整体系 发布新版《服务品牌产品手册》 [3] - 公司获得2024年ACI总体满意度4.99分 连续7次获民航"服务质量优秀机场奖" [6] - 公司连续14年保持ISO10002投诉管理体系认证 获2024年度创新机场奖等荣誉 [6] 品牌活动与表彰 - 公司举办"聚首国门 畅享悦行"中国服务日主题活动 [1] - 活动现场表彰26名第15届"中国服务之星"一线服务人员 [6] 政策响应与网络优化 - 公司积极响应国家"促进入境便利、提振消费、强化民航优势"政策导向 [3] - 过去一年持续优化交通接驳 丰富航线网络 深化服务品牌建设 [6]