理赔服务案例 - 中荷人寿山东省分公司针对老年客户推出主动上门服务，提供专业、贴心、高效、便捷的保险服务 [1] - 公司理赔人员在梳理既往赔案时发现客户刘女士无后续报案记录，主动联系家属询问治疗情况 [2] - 基于专业判断，理赔人员认为客户刘女士已达成轻症重疾给付标准，但因年龄较大且外出不便无法自行完成理赔资料整理 [2] 服务流程与执行 - 公司启动绿色服务通道，安排青岛中心支公司理赔人员跨越200公里前往日照市刘女士家中提供上门服务 [3] - 理赔人员协助客户整理、填写理赔资料，次日完成案件受理，总公司审核确认达到给付标准 [3] - 受理后仅两小时完成理赔结案，支付刘女士理赔款1.2万元 [3] 服务理念与社会责任 - 公司践行契约精神，遵循合同条款完成赔付，同时通过服务传递人文关怀 [3] - 针对"银发浪潮"与"数字鸿沟"问题，公司以主动服务跨越障碍，提供有温度的保险服务 [4] - 未来将持续优化服务流程，将人文关怀注入全流程，提升客户服务体验 [4]