可持续发展战略框架 - 公司将ESG三大支柱拆解为"五心"实践体系（环境、社会、治理），构建寿险业可持续发展的"平安范式" [1] - 通过战略"决心"确立可持续发展坐标系，以公司治理"精心"夯实制度根基，用绿色"匠心"开辟生态路径，坚定服务国家的"恒心"书写"五篇大文章"，践行企业社会责任"关心"各方 [1] - 持续深化"渠道+产品+数字化"战略，在产品、投资等业务流程中引入ESG因素，关注中国人口健康以及老龄化发展趋势带来的需求变化 [2] 财务与运营表现 - 截至2024年末公司总资产达5.54万亿元，2024年净利润同比提升33.5%，13个月保单继续率提升至96.4%，营业收入同比增长25.6% [3] - 可持续保险原保费收入实现5028.77亿元，同比增长7.8%，用水量、纸张消耗等"绿色"指标均有同比下降 [3] - 2024年线上办理保全业务5180万件，减少碳排放2.59万吨，办公场所水电节降5%，纸张消耗减少2.2% [7] 公司治理与合规 - 全系统设立43个基层党委，2024年开展党纪学习教育活动2433场次，覆盖超79万人次 [4] - 董事会下设四大专业委员会，4名独立董事与1名外部监事均为保险、经济领域专家 [4] - 2024年完善互联网保险风险控制点181项，形成929项风险控制矩阵，通过数据安全治理DSG-F三级认证 [4] 绿色金融与投资 - 2024年绿色投资规模达1127亿元，支持北京、广东等十余个省份的农林水利、污水处理等政府专项债项目 [6] - 申购"青松ESG1号"指数增强型产品，业绩基准为公司自主研发的"中债-平安人寿ESG整合策略信用债指数" [6] - 投向绿色、普惠、社会责任投资（ESG）的累计规模约8070亿元 [9] 产品与服务创新 - 推出税优护理险为8.7万客户提供终身护理保障，构建"保险+服务"的老龄化解决方案 [8] - 依托集团医疗养老生态圈，居家养老通过三位一体的养老管家对接十大场景数百项养老服务，覆盖75个城市 [1][8] - 创新打造"捷报"智慧经营平台，应用AIGC升级AskBob智能工作助理实现月解答代理人咨询超1300万次 [9] 社会责任实践 - 2024年消费帮扶达3631万元同比增长41.3%，"幕天捐书"项目累计寄送图书518万册覆盖2404所乡村学校 [10] - "平安公益捐赠计划"已捐赠超450万元，"平安守护者行动"培训5000余名急救志愿者 [10] - 2024年快速响应109件重大灾害事件，"热血传万里"无偿献血活动持续开展 [10] 客户服务与科技应用 - 实现100%电子保单发放，保全线上化率达96% [7] - 推动"大消保"格局建设，成功唤醒980万件"睡眠保单" [11] - 升级"111极速赔"服务让最快理赔时间缩短到10秒 [11]