美团推出AI数字员工 - 公司在2025服务零售产业大会上正式推出四名AI数字员工 包括客服专员 生意店长 运营专员和排班专员 为服务零售商家提供全面支持 [2] - 客服专员已在教育培训 家居 结婚等20多个服务零售行业投入使用 [1] - 生意店长综合平台大数据 围绕店铺经营现状和商圈人流等信息 提供经营诊断和增长机会识别 [1] - 运营专员可用AIGC定制店铺装修素材 并能一键处理运营中的重复事务 [1] - 排班专员帮助门店实现忙时自动响应 库存无纸化管理 客户预约档期更改0出错等服务 [1] 服务零售行业现状与展望 - 中国服务零售行业市场规模已达7万亿元 但线上化率仅为9% [4] - 预计到2030年 服务零售行业线上化率将增长至25% 并诞生300个千店品牌 [4] - 很多小店商家线下服务能力强 但因不懂运营错失大量线上生意机会 [1] 公司战略与技术支持 - 公司希望通过平台数据积淀和AI前沿实践 帮助商家降低线上经营难度 留出更多时间做好顾客服务 [1][4] - AI数字员工团队将结合商家精细化运营需求不断扩大 推动服务零售市场高质量发展 [4] - 公司从2015年起持续深耕线上化产品和工具 围绕用户线上找信息 线上交易 到店履约等环节 [4] - 公司注重AI基础设施建设 持续加大投入 以发挥过去十几年累计的各行各业大数据价值 [4]