公司服务案例 - 农行济南旅游路支行成功帮助客户处理已故亲属多账户复杂业务 包括定期存款 理财产品 基金产品等绑定账户的支取与销户 涉及严格材料审核和复杂授权流程 [1] - 支行启动特殊业务绿色通道 主管阎莉协调上级授权部门 柜员王子豪严格核对死亡证明 继承公证书 亲属关系证明等材料 耗时1.5小时完成所有业务 [1] - 客户王先生高度评价服务专业性 特别表扬工作人员在理清业务思路和加速审批流程方面的帮助 并在大堂公开致谢 [1][2] 公司服务机制 - 该网点针对遗产继承等特殊业务建立快速响应机制 包括优化内部流程和设立复杂业务协调专员岗位 [2] - 加强员工专项培训 定期开展继承业务等情景演练 旨在提升服务质效 提供更有温度的金融服务 [2] - 案例体现了农行"客户至上"的服务理念 是其优质服务的典型代表 [1][2]