测评结果 - 国任保险山东分公司以85.28分的成绩荣获2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评第二名 [1] - 测评由山东省保险行业协会组织，涵盖39家财险公司，评估维度包括理赔服务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项 [1] - 公司在15个评分指标中有6项指标取得满分，包括交强险相关支付周期等 [1] 服务质量提升措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、清理红色案件等措施提升效率 [1] - 持续提升线上化结案率和国任速赔率，压缩案件结案时效 [1] - 优化理赔工作流程，加强内部理赔监督与考核，早期介入争议案件以预防投诉 [1] 客户服务理念 - 公司坚持以客户为中心，提升客户服务满意度 [1] - 践行"洞察需求、精准营销、体感更好、认同复购"的客户营销文化 [2] - 贯彻"高效简捷、定核准确、技术为本、严守纪律"的理赔分项文化 [2] 消费者权益保护 - 将金融消费者保护和金融知识普及作为重要内容，开展线上线下宣传活动 [2] - 在产品销售中规范销售人员行为，确保消费者充分了解条款和风险 [2] - 在理赔服务中主动提供专业高效支持，保障消费者合法权益 [2]