事件概述 - 6月18日公司接到顾客王女士反馈其女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐照片被前员工发布 [1] - 照片发布者为已离职员工贺某 该员工2024年6月入职 2024年8月离职 [1] - 公司于2025年6月18日当天通过多种渠道联系贺某核实情况 贺某随后删除相关照片 [1] 公司回应 - 公司对事件给王女士及其家人造成的困扰深表歉意 承认顾客服务中存在不当行为 [1] - 公司与前员工贺某进行深入沟通 贺某也向王女士表达歉意 [1] - 公司承诺持续与王女士和贺某保持沟通 承担应尽责任 [1] 整改措施 - 严禁全国门店未经授权发布顾客照片 禁止员工私下拍摄和留存顾客信息 [1] - 将组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训 [1] - 明确违规行为的处理标准与法律后果 [1] 公司表态 - 承认事件暴露出管理不足 将引以为戒 [2] - 承诺以更严格标准和更完善制度保护顾客隐私与信任 [2] - 再次向受影响顾客及家人致歉 感谢社会监督 [2]