泡泡玛特延迟发货事件 - 近期泡泡玛特因延迟发货问题引发消费者投诉 投诉数量超过1000条 涉及多个产品系列 [1] - 投诉主要集中在"延迟发货""不发货""虚假发货"等问题 包括承诺72小时发货但6天未发 承诺48小时发货但7天未发等情况 [1] - 消费者反映售后客服不作为或处理不当 品牌方违反约定延迟发货却未承担违约成本 [1] 具体投诉案例 - 有用户投诉称约定的72小时发货变成7天 最终13天未发货 客服仅回复尽快发货 该用户威胁将起诉品牌的不合理条约 [3] - 该投诉当天得到品牌回复 问题最终解决 [3] 涉及产品系列 - 延迟发货问题涉及多个热门系列 包括THE MONSTERS(精灵天团)系列和SKULLPANDA系列 [3] - Labubu前方高能系列为预售订单 标注"预计2025年9月24日可发货" [3] 公司回应与原因分析 - 泡泡玛特发布公告致歉 称由于近期订单量激增导致部分订单未能及时发货 预计将在7天左右发出 [3] - 工厂位于广东省东莞市 急剧增长的需求让公司感受到压力 从春节开始紧急招工扩充产能 [4] - 市场需求远超供应链反应速度 导致发货延迟 [4] 其他渠道问题 - 抖音电商渠道有消费者投诉订单退货后品牌未及时退款 [4] - 抖音商城售后官方客服表示如核实商家违约将按规定判罚 措施包括下架商品、停业整顿、店铺封禁等 [4]