银行风险处置流程 - 柜员发现老人办理20万元定期存单提前支取时神情焦虑 对资金用途解释模糊 并频繁查看陌生外地号码 触发警觉 [1] - 柜员通过内部手势信号联动大堂经理 后者以核对信息为由将老人引导至理财室 同时其他员工查询账户流水确认无大额支出记录 [1] - 大堂经理采用温水递送 反诈折页展示及真实案例讲解等方式 重点剖析"子女出事急需用钱"类电信诈骗手法 [1][2] 诈骗事件关键特征 - 诈骗方冒充老人儿子 谎称工地事故需支付保证金 通过外地号码持续施压催促转账 [2] - 银行通过回拨老人子女常用电话核实真相 成功阻断资金转出 老人情绪从紧张到释然 [2] 客户关系维护成效 - 事件解决数日后 老人携家属赠送"慧眼识骗局 农行护周全"锦旗 形成正面品牌传播案例 [2]