金融服务案例 - 建行济南珍珠泉支行通过专业细致的服务帮助一对特殊母女完成社保卡补办业务 该母女包括智力残疾的中年女士和存在听力视力障碍的年近八旬老人 [1] - 银行启动特殊客户服务流程 包括开辟爱心窗口 准备老花镜纸笔等辅助工具 并安排专人全程陪同 [1] - 经办柜员采用放慢语速提高音量配合手势的方式与听力障碍老人沟通 并通过书写关键信息辅助视力障碍老人核对 [1] - 工作人员通过温和引导帮助智力残疾女儿配合完成必要流程 整个业务办理耗时近一小时 [1] 服务优化方向 - 建行济南珍珠泉支行表示将持续优化适老化服务设施 加强员工针对特殊群体的服务培训 [2] - 公司致力于确保所有客户享受平等便捷有温度的金融服务 履行金融机构社会责任 [2]