服务案例 - 建行济南明湖支行通过"多走一步"的暖心服务解决客户社保卡升级问题，赢得客户高度赞誉 [1] - 柜员主动询问细节，发现客户未理会社保卡升级短信，判断为第三代社保卡升级换卡问题 [1] - 提供"一站式"解决方案，在网点现场制新卡并立等可取，同时贴心提醒雨天路滑注意安全 [1] - 客户专程返回网点致谢，称赞建行服务靠谱，避免了在医院、社保局、银行来回折腾 [1] 服务理念 - 公司将"服务提能创优"融入日常工作，要求员工主动观察客户状态，深挖潜在需求 [1] - 不满足于解决表面问题，面对客户难题主动核实政策，不推诿、不敷衍 [1] - 优质服务无需惊天动地，只需以真诚之心关注每一位客户 [2] - 在服务流程基础上"多问一句、多想一步、多做一点" [2] 未来计划 - 公司将继续锤炼服务"硬核体能" [2] - 为客户提供更靠谱、省心、有温度的金融服务 [2]