数字金融服务 - 70岁老年客户因不熟悉手机操作误触支付宝"蚂蚁保"投保界面导致自动扣款[1] - 建行济南市中支行工作人员全程协助客户通过支付宝客服渠道完成退保申请及材料上传[1] - 银行同步为客户开通手机银行功能并指导余额查询等基础操作[1] 老年客群服务 - 银行采取"子女核实+工作人员协办"双重机制处理老年客户非自主投保问题[1] - 网点人员优先安抚客户情绪并通过线下渠道解决数字金融操作障碍[1] - 该行明确将持续优化针对老年群体的金融安全服务措施[2] 客户服务案例 - 大堂经理发现扣款源自支付宝保单后立即启动应急处理流程[1] - 服务过程中严格遵循操作合规性要求并保留客户授权记录[1] - 最终解决方案获得客户高度认可并主动致谢[2]