内需与消费环境优化 - 内需是经济发展的基本动力和稳定锚，优化消费环境对扩大内需和保障高品质生活具有重要意义 [1] - 现代物流、线上支付等基础设施完善，线下无理由退货、赔偿先付等制度推广，消费者权益保护法实施条例颁布实施 [1] - 在线消费纠纷解决机制建设为便利维权和化解纠纷发挥重要作用 [1] 消费环境改善与经济表现 - 一季度社会消费品零售总额12.47万亿元同比增长4.6%，居民人均消费支出增长5.2%，最终消费支出拉动GDP增长2.8个百分点 [2] - 部分消费领域纠纷高发，消费者权益保护体制机制和行业自律作用有待完善 [2] - 市场监管总局等部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，中共中央办公厅部署消费环境改善提升行动 [2] 消费供给质量提升 - 提高商品和服务质量有助于提升消费吸引力和交易活跃度，形成生产与消费互促互进 [3] - 推动制造业增品种、提品质、创品牌，助力产业链供应链质量联动提升 [3] - 健全服务质量标准体系，完善消费者评价机制，建设商旅文体健深度融合的品质消费集聚区 [3] 消费市场秩序维护 - 完善综合治理机制，建立权责清晰的消费者权益保护体系，发挥行业主管部门作用 [4] - 聚焦食品药品安全、霸王条款、大数据杀熟等问题，强化属地管理责任和企业主体责任 [4] - 加强消费领域信用体系建设，开展专项整治行动，营造公平诚信透明的市场秩序 [4] 消费维权效能提高 - 推动大型企业健全消费纠纷解决体系，强化消费者权益司法保护 [4] - 创新消费纠纷多元化解机制，促进纠纷在基层解决 [4] 消费环境共治 - 落实经营者主体责任，建立合规体系和完善售后服务，从源头防范消费风险 [5] - 强化行业自律，制定放心消费相关标准，加强消费者协会能力建设 [5] - 完善社会监督机制，发挥信用约束、媒体监督和消费者参与作用 [5]