海南"在线承诺+动态星级"服务创新 - 海南创新建立"在线承诺+动态星级"服务 通过智慧监管和信用赋能倒逼商户诚信经营 该举措入选全国市场监管系统优秀实践案例和海南自贸港制度集成创新案例 [3] - "放心消费在海南"系统于2024年上线 通过"放心消费一张图"展示全省所有"放心消费星级单位"和"放心消费承诺单位" 消费者可查看商品服务信息 评价投诉和信用情况 [5] - "放心消费单位"分为三星至五星 星级越高承诺越多 如四星需专人负责投诉处理 五星需履行先行赔付 星级越高消费者保障越多 [8][9] 消费者权益保障机制 - 消费者可通过系统提前了解经营主体信息 包括商品服务详情 其他消费者评论投诉及处理情况 充分保障知情权 [5] - 商户需在线签署《诚信经营·放心消费公开承诺书》自愿接受社会监督 如承诺7天无理由退换货 先行赔付等 [6][7] - 海口某商场实行先行赔付机制 消费者出示购物小票即可办理无理由退货 该商场"放心消费单位"占比超九成 [6][11] 商户激励与动态管理 - 信用良好的"放心消费单位"可获得星级晋升 并享受降低随机抽查频次等正向激励 [10] - 对不履行承诺的商户采取"红黄牌警示" 降星或摘星处理 实现动态星级管理 [10] - 全国首创"放心消费"在线承诺制 变政府评定为企业自主承诺 审核时间缩短 申报成本降低 商户积极性显著提升 [11] 服务覆盖与规模增长 - 海南"放心消费单位"数量最高月增过万家 目前已累计培育40余个放心消费商圈 128万家"放心消费单位" [11] - 服务覆盖旅游 购物 餐饮等20多个行业 从单店扩展到商圈和城市 [11] - "放心消费在海南"品牌影响力扩大 正推动消费环境从"量变"到"质变" [12]