暖心金融服务案例 - 兴业银行南京分行涟水支行为八旬重病客户提供紧急上门服务 客户因遗忘存单密码且父亲卧病在ICU 急需使用10多万元到期资金 [1] - 支行立即启动特殊客户服务应急预案 组建上门服务小组携带移动设备前往医院 在病床前完成身份识别和存单结清转出手续 [1][3] - 服务过程中工作人员放慢操作节奏配合客户身体状况 最终解决客户资金需求并获得客户高度认可 [3] 特殊群体服务理念 - 公司关注老年、听障、行动不便等特殊群体需求 通过优化流程和创新方式提供便捷安全的金融服务 [3] - 典型案例包括为老年客户耐心核对手机银行操作 为听障客户提供文字沟通服务 为行动不便者提供上门账户查询 [3] 未来服务规划 - 公司将以此次上门服务为范例 持续延伸服务触角提升服务品质 践行金融机构社会责任 [4] - 未来将秉持"以客户为中心"理念 让金融服务覆盖更多特殊群体 展现行业温暖形象 [4]