科技赋能政务服务 - 柳州市公安局车辆和驾驶人管理所引入"螺警官"AI机器人，实现服务流程智能化和便民化 [1][2] - AI机器人具备语音交互功能，可解答车驾管业务问题并提供导航服务，已为2000多名群众提供服务 [1][2] - 机器人整合海量车管业务知识，采用超级大模型技术实现24小时在岗服务 [2] 技术创新与应用 - "螺警官"AI机器人是广西公安政务服务大厅首台实体AI机器人，于6月12日投入使用 [2] - 科技人员开展技术攻关，运用人工智能技术提升机器人服务能力 [2] - 机器人可实现主动引导、精准导航至目标窗口等功能 [2] 运营成效 - AI机器人上岗后释放部分人力，提升复杂业务处理效率 [2] - 实现回答问题标准统一，达到"减负、增效、提质"目标 [2] - 形成"线上+线下"、"固定+流动"的全覆盖服务体系 [2]