公司战略定位 - 公司坚守保险业经济减震器和社会稳定器功能定位，以"爱和责任"为主题塑造可信赖、能托付、有温度的行业形象 [1] - 深入贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议要求，聚焦金融"五篇大文章"，助力经济安全网、社会保障网、灾害防控网建设 [2] 产品与服务创新 - 2024年重点布局养老和健康领域，开发年金保险、人寿保险及防癌医疗等健康险产品，探索"养老+服务""健康+服务"创新模式 [2] - 2024年支付保险赔款1.81亿元人民币（同比+11.04%），结案13.85万件（同比+12.33%），理赔获赔率99.95%，个人业务平均结案时效1.54天（同比缩短18.95%） [2] - 针对重大自然灾害推出绿色通道服务，简化理赔材料、取消定点医院限制等应急措施 [3] 科技赋能与服务升级 - 以"六心工程"为内核打造数字化服务矩阵，构建柜面、电话、在线、视频等多渠道统一平台 [4] - 2024年完成全媒体客服系统搭建，客户服务团队获"最佳明星班组"与"年度人物青年奖章" [4] - 推出视频客服、银发直通热线等特色服务，线上平台支持适老化升级与色弱版功能 [5] 消费者权益保护 - 2024年新增/修订制度全面覆盖消保环节，举办121场内部培训（11,300人次参与，覆盖率100%） [6] - 消保管理信息系统上线二期功能，新增审查、考核、宣传模块，2025年推出"客户适当性评估问卷"强化"三适当"管理 [7] - 2024年开展线上线下金融教育活动，累计触达2,670万人次，形成"常态化+集中式"教育新格局 [7] 行业活动参与 - 2025年"7.8保险公众宣传日"融合消保宣传、金融知识普及等活动，提升公众风险防范能力 [8]