服务规模与效率 - 2025年上半年公司空中客服团队累计服务超10,000名客户，完成12,778笔保全业务[1][2] - 客户数量同比2024年上半年增长14%，体现云端服务市场认可度提升[2] - 平均服务时长压缩至8.88分钟，时效同比提升19%，实现"秒级响应、分钟级办理"[2] 客户群体服务创新 - 针对60岁以上老年客户优化流程，采用"一步一确认"方式服务1,684位银发客户[1] - 为港澳及外籍客户提供跨境服务167人次，打破地域壁垒[1] - 客服团队通过语速调整、通俗化讲解提升特殊群体服务适配性[1] 服务质量与品牌建设 - 客户满意度达99.8%，体现"客户至上"服务理念的落地[2] - 公司以"服务无差别，关怀有温度"为核心理念，365天无休响应需求[1][2] - 2025年下半年计划继续通过科技手段实现"零距离、有温度"的保险服务[4] 技术应用与行业趋势 - 公司通过客服技能精进与流程优化双轮驱动提升效率[2] - 在数字服务浪潮中采用云端平台搭建服务桥梁[1] - 行业层面显示云端保险服务正成为提升客户覆盖面的重要渠道[1][2]