信托业消费者权益保护 - 行业正通过四方面深化消保实践：完善体制机制建设、加大信托普及力度、提升公司受托服务能力、完善纠纷处理机制 [1] - 信托公司需建立健全消保组织架构和工作机制，并引导消费者树立"卖者尽责、买者自负"的市场理念 [1] - 纠纷处理强调"不拖延、不升级、不扩散"原则，需落实岗位责任制并完善诉调对接机制 [2] 上海信托经营表现 - 公司当前管理规模超1.2万亿，较2024年末的9568亿增长约25% [2] - 2024年实现营收31.40亿元，净利润9.57亿元 [2] - 2015年至今累计兑付客户本金4.3万亿元、收益超2900亿元 [2] 上海信托业务策略 - 提出"资产管理和财富管理循环驱动"展业策略，风险控制前置使资产质量行业领先 [2] - 产品设计从展业规划、评审决策、业务容量三维度保护投资者权益，采用"以销定产"模式 [3] - 展业规划中优先规避未来高风险业务，评审决策严控第一还款来源和抵质押物 [3] - 业务容量根据资金性质与规模动态调整，避免盲目扩张 [3] 信托普惠化创新 - 公司聚焦民生需求痛点，推出市场首批家庭服务信托、全国首单不动产家庭服务信托等创新产品 [3] - 在养老、社会治理、公益慈善等领域提供制度型解决方案，推动信托制度普惠化 [3]