政策导向与市场机遇 - 中国人民银行上海市分行等十部门联合印发《上海养老金融服务银发经济高质量发展的工作方案》，要求金融机构聚焦老龄群体提供多样化养老金融服务，支持备老群体做好养老资金储备和财富规划 [1] - 老年群体金融需求日益多样化和个性化，银行提供适老化金融服务既是社会责任体现，也是拓展业务领域、提升市场竞争力的重要契机 [1] 硬件设施改造 - 银行网点需全面推进适老化改造，包括建设无障碍坡道、设置"等候专区""服务专区""弹性窗口"或"爱心专座"，并配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷设施 [1] - 在养老金领取等业务集中办理时段，需调增柜台数量和服务人员配备以减少老年人等待时间 [1] 服务优化与产品创新 - 银行需开发简单、灵活、易于理解的专属金融产品以满足老年客户多元化养老需求 [2] - 对行动不便、书写困难或视听障碍的老年客户，在合规前提下提供上门服务，并做好录音录像和客户资料留存 [2] 数字化适老化改造 - 银行应开发"关怀模式""长辈模式"的手机App、智能终端及门户网站，简化操作流程，放大字体，增加语音提示等功能 [2] - 为愿意尝试智能设备的老年客户提供技术咨询，并规范个人信息收集与使用以保障安全性 [2] 金融知识普及 - 银行需深入街道、社区、养老院等老年人高频活动场所，以通俗易懂形式讲解金融知识，重点宣传防范金融诈骗和个人信息保护 [3] - 通过曝光典型违规案例强化正面引导和警示教育，协助老年人提升风险识别和自我保护能力 [3]