事件概述 - 零食品牌"好想来"江苏连云港海州区新海云谷店发生店员在顾客面前下跪事件 [1][3] - 事件起因于收银台插队纠纷 被插队顾客指责店员导致其情绪崩溃 [3] - 公司回应称已对涉事店员批评教育 并正在跟进处理 [1][3] 涉事门店历史争议 - 4月7日广东"好想来"广财荣创店曾发生店员辱骂学生顾客事件 涉及"读死书"等不当言论 [3] - 公司当时对涉事店员采取扣除当月绩效 通报批评处罚 并实施全员再培训机制 [3] 公司应对措施 - 针对下跪事件 公司核查监控视频并协调相关部门处理 [3] - 此前辱骂顾客事件后 公司声明将加强服务培训及顾客反馈机制建设 [3]