客户服务案例 - 建行东营胜利支行为失明老人提供特殊服务 包括启动柜面延伸服务机制 按上门服务流程办理密码重置业务 [1] - 工作人员全程耐心指导家属代办手续 提供温水安抚 确保老人清楚业务内容 [1] - 运营主管与柜员紧密配合 高效完成身份核实和业务审核 获得家属高度认可 [1] 服务理念与措施 - 该支行践行"以客户为中心"理念 将特殊群体需求放在首位 持续优化服务流程 [2] - 网点通过绿色通道 延伸服务等措施解决特殊客户难题 并定期培训员工服务技巧 [2] - 配备便民设施 为特殊群体提供便利服务 体现"贴心 暖心 安心"宗旨 [2] 未来发展规划 - 支行将继续提升服务质效 创新服务方式 提供更优质便捷的金融服务 [2] - 通过实际行动传递金融温度 彰显金融机构的责任担当 [2]