公司服务理念 - 建行菏泽市中支行践行"以客户为中心"的服务理念，通过上门服务解决客户实际困难[1] - 工作人员使用"龙易行"移动智能设备为行动不便的退休老教师提供上门激活银行卡服务[1] - 服务过程中工作人员耐心解释流程、手把手指导操作，并帮助注销多余卡片及重置密码[1] 服务案例细节 - 客户因银行卡长期未使用进入睡眠状态且遗忘密码，单位即将发放工资导致紧急需求[1] - 工作人员核对身份信息确保准确性，克服客户操作不熟练等实际困难完成业务办理[1] - 成功激活银行卡并重置密码后，获得客户及家属的高度认可与感激[2] 未来发展方向 - 该案例使工作人员更深刻理解"以客户为中心"的服务内涵，强调用行动跨越服务距离[2] - 建行菏泽市中支行表示将继续坚守服务初心，为客户提供更贴心便捷的金融服务[2]