公司创新服务举措 - 太平人寿在全国36家分公司标杆营业网点打造了集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体的“消保驿站”，致力于提供“一站式、在身边、有温度”的消费者权益保护体验 [1] - “消保驿站”的“金融教育区”通过走进社区、商圈、校园，以设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动向消费者普及防范非法集资、反洗钱、保险基础知识、防范诈骗风险等知识 [1] - “消保驿站”的“保险服务区”为所有临柜客户提供标准化保单咨询和服务，并特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体的需求 [1] 消费者权益保护与纠纷化解机制 - “消保驿站”的“权益保护区”借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，力求“小事不出机构、大事不出公司”，旨在为消费者提供就近、高效、公正的维权路径 [2] - 公司通过与监管部门、行业协会共建调解站点，建立投诉处理与调解衔接机制，并依托专业团队和法律支持来强化纠纷化解能力 [2] 社区共建与便民服务拓展 - “消保驿站”的“创新共建区”突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建 [2] - 驿站通过提供微波炉、充电站、饮水点等便民设施，成为新市民、户外工作者等群体的“能量补给站”和“暖心歇脚处” [2] - 驿站通过整合社会资源举办技能培训、节日活动，为新市民等群体提供帮扶和融入城市的平台 [2] 未来发展规划 - 太平人寿表示未来将持续优化驿站服务，推广成功经验，并探索数字化赋能，努力将“消保驿站”打造成为守护消费者金融安全与权益的坚实阵地 [2]