客户服务优化措施 - 建立非供电公司产权设备事前报备机制，客户通过95598热线反映的问题可直接办结，提升客户体验并减轻基层工作压力[1] - 2025年上半年服务问题诉求数量同比下降38.71%，客户服务满意度提升0.2个百分点[1] - 通过数据驱动精准服务，分析近三年5类重点工单大数据，绘制诉求热力图，建立重要事项集中报备机制[2] - 上半年累计报备重要事项394件，同比增长128.78%，大幅减少重复诉求和不满意工单数量[2] 数字化服务创新 - 每月组织县公司更新知识库，确保95598坐席人员快速响应客户需求[2] - 整合政策法规、行业标准等专业内容导入光明大模型库，构建智能答复支持系统[2] - 系统自动推送标准化答复要点，客户诉求一次答复率达到99.54%[2] - 在95598意见工单业务分类基础上细化为8种业务场景，实施分级考核制度[2] 未来发展方向 - 继续深化服务数字化转型，通过技术创新和管理优化提升供电服务品质[2] - 为优化营商环境作出积极贡献[2]