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外卖大战越激烈,大会员体系越重要
36氪·2025-07-10 09:26

即时零售与会员体系战略 - 即时零售是阿里、京东、美团竞争大消费入口的关键组成部分,但需结合全局视角理解其与平台其他业务的协同关系[1] - 三家平台正进化为相似结构:大消费入口+统一大会员系统+全品类商品服务供给,以适配AI时代需求[1] - 会员系统是业务协同的核心纽带,通过流量、组织、履约和人群运营串联即时零售与既有业务[1] 会员运营差异化路径 阿里88VIP - 大额券常态化并新增动态小额补贴,如7月8日发放4档限时满减券(满1500减150至满180减18)[6][7] - 推出「超级88」活动实现大促日常化,每月8/18日提供品类细分补贴[6][8] - 会员分层明确:生活卡(吃喝玩乐引流)、购物卡(高频电商用户)、全能卡(全权益覆盖高净值人群)[16][17] - 88VIP会员数在618期间突破5000万,创历史新高[12] 京东PLUS - 聚焦优质商品与刚需服务,如洗衣洗鞋、家政保洁等山姆式高净值服务权益[22] - 生活权益边界持续扩展,618新增汽车保养、环球影城券等限时权益[22] - 通过PLUS专属补贴拉动新业务增长,如外卖百亿补贴带动40万用户注册[23] - 女性品类(服饰美妆、日用)成为新增长极,会员结构优化驱动品类扩张[23] 美团会员 - 动态补贴为核心特征,7月5日突击发放0元奶茶/咖啡券体现灵活性[2][24] - 本地高频消费属性决定其采用月卡/膨胀券形式,无付费门槛[24] - 高阶会员权益强化,铂金会员可获满39减18券,神券膨胀金额超10元[27] - 618期间黑钻会员人均消费达普通会员3倍,品牌权益整合提升黏性[31] 行业趋势 - 传统大促+满减模式效果减弱,转向自然节点(如季节大促)+精准品类补贴+生活权益补充的新吸引方式[2] - 会员运营从短期营销转向用户全生命周期价值维护,需平衡规模扩张与核心人群差异化权益[3][5] - 动态智能补贴成为竞争关键,美团通过差异化膨胀系数实现平台-用户-商家三方平衡[25]