金融消费者权益保护活动 - 公司开展"金融消保在身边，保障权益防风险"主题宣传活动，通过多元化形式将金融知识送到社区和企业 [1] - 针对老年群体易受诈骗和青少年金融知识薄弱等痛点，量身定制宣传教育方案，通过"以案说险"形式讲解典型骗局 [1] - 在领秀城社区活动现场，员工讲解"保健品投资"和"养老金诈骗"等骗局，帮助老年人识破诈骗话术 [1] - 科技赋能消保，创新利用数字化手段扩大宣传覆盖面，在手机银行APP开设"消保微课堂"专栏 [1] - 通过微信社群开展"消保知识每日答"活动，累计参与超2000人次 [1] - 针对企业客户提供"防电信诈骗财务培训"，结合真实案例解析对公账户风险防控要点 [1] 日常服务优化 - 将消保工作融入日常服务全流程，在营业网点设置"消保宣传角"并配置专人解答疑问 [2] - 优化投诉处理机制，确保客户诉求"48小时响应" [2] - 针对行动不便群体提供上门服务 [2] 未来计划 - 将持续创新宣传教育形式，让金融知识真正'用起来' [2] - 下阶段将继续践行社会责任，通过"网点+社区"和"线上+线下"双线模式推动金融消保工作常态化 [2] - 为构建和谐金融环境贡献民生力量 [2]